JURNAL METROPOLITAN - Wajah stasiun kereta api kini sudah sangat jauh berbeda dari satu dekade yang lalu. Selain kebersihan yang terjaga, berbagai fasilitas juga dihadirkan untuk membuat pelanggan kereta api semakin nyaman saat berada dan menunggu jadwal keberangkatan keretanya di stasiun.
"KAI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik bagi pelanggan, salah satunya dengan menyediakan beragam fasilitas di stasiun, menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan," ungkap Joni Martinus, VP PR KAI (19/9).
Beberapa fasilitas tersebut diantaranya, Customer Service on Station dimana petugas Customer Service on Station (CSOS) akan menerima dan membantu menangani berbagai keluhan dan pertanyaanmu di stasiun.
Baca Juga: Usung Tema Adaptive In Collaboration, KAI Expo 2022 Siapkan 77 Ribu Tiket Promo
"Jika keluhan bisa diselesaikan oleh petugas CSOS, maka kasus akan ditutup/selesai. Berbeda jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut, maka petugas CSOS akan meneruskan laporan keluhan atau pertanyaan pelanggan ke tim Customer Relation Contact Center 121 melalui aplikasi Customer Relation Management dengan status keluhan terbuka. Setiap keluhan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat ,sigap dan terukur", lanjutnya.
Tapi bagi mereka pengguna jasa KAI yang membutuhkan solusi lebih praktis, tersedia pula Contact Center 121 yang siap memberikan layanan untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan yang disampaikan agar pengalaman naik kereta api semakin menyenangkan melalui kanal social media Twitter dan Facebook @KAI121, Instagram dan Tiktok @kai121_, email: cs@kai.id, atau melalui telepon di 121 serta whatsapp di 08111-2111-121.
Kemudian, ada layanan Kesehatan yang bisa didapatkan jika menjadi penumpang kereta api. Misal terluka, entah itu kecil maupun serius tentu membutuhkan penanganan yang cepat serta tepat. Alih-alih mencari obat di apotek luar stasiun atau langsung mendatangi rumah sakit, pertolongan pertama bisa didapatkan di pelayanan kesehatan ini.
Lalu, ada Lost and Found, ini adalah pelayanan bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang, maupun tertinggal saat di lingkungan stasiun ataupun saat perjalanan dengan kereta api.
Pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang tersebut kepada petugas yang ada di stasiun, ataupun kondektur yang sedang berdinas di dalam kereta api, serta dapat melalui Contact Center KAI 121.
Baca Juga: Harhubnas, Wagub DKI Sosialisasikan Kendaraan Listrik
"KAI juga menyediakan toilet yang bersih. Dimana petugas secara rutin melakukan pembersihan dan pemeriksaan secara mobile setiap harinya untuk memastikan area toilet tetap bersih, kering (tidak licin), wangi, dan tidak ada genangan air," jelas Joni Martinus.
KAI juga telah menyediakan ruang menyusui bagi ibu yang membawa bayi atau balita di stasiun. Penyediaan ruangan ini untuk memberikan privasi bagi ibu saat menyusui.
Sampai bulan Agustus 2022 ini, KAI memiliki 118 ruang menyusui yang tersebar di stasiun Pulau Jawa dan Sumatera. Fasilitas yang ada di ruangan ini termasuk lengkap, seperti sofa, lemari, wastafel, dan pendingin udara yang akan memberikan udara sejuk bagi bayi dan balita.
Terakhir, bagi umat muslim, ibadah lima waktu menjadi kewajiban yang harus dilakukan setiap hari.