Di Balik Nyamannya Pelayanan KAI, Ada Mereka yang Siap Melayani

JURNAL METROPOLITAN - Dari tahun ke tahun, moda transportasi kereta api selalu menjadi primadona dan andalan bagi sebagian besar masyarakat untuk melakukan kegiatan.

Untuk itu KAI selaku penyedia jasa terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.

Berbicara tentang pelayanan tentu tak bisa dipisahkan dari para petugas yang menjadi garda depan. Para petugas inilah yang menjadi wajah pelayanan kereta api, baik di stasiun maupun di kereta.

Bagi kamu yang hobi naik kereta api, pasti sering menjumpai petugas-petugas yang selalu siap melayani baik di stasiun maupun di dalam kereta api.
Siapa saja mereka? Berikut penjelasannya.

Baca Juga: KAI Pasang Solar Panel di Stasiun Gambir dan Jakarta Railway Center

1. PKD (Petugas Keamanan Dalam)

PKD memiliki tanggung jawab atas keamanan stasiun. Seorang PKD bertugas untuk mengontrol kondisi stasiun. Mereka juga mempunyai kewajiban memberikan pelayanan kepada penumpang yakni memberikan informasi yang akurat bila penumpang bertanya.

2. Customer Service on Station (CSOS)

CSOS memiliki tugas untuk memberikan layanan informasi dan menangani keluhan pelanggan di stasiun.

3. Porter

Meski porter bekerja di lingkungan stasiun kereta api, jasa porter tidak dikelola langsung oleh KAI. Kalau kamu membawa barang berat dan memerlukan bantuan, kamu bisa meminta tolong petugas porter yang ada di lingkungan stasiun ya.

Baca Juga: KAI Hadirkan Hype Trip Taksaka Bagi Kaum Milenial

4. Petugas Boarding

Sebelum menuju peron dan naik ke kereta, kamu wajib bertemu dengan petugas ini. Petugas boarding bertugas mengecek identitasmu dan berkas syarat perjalanan lainnya saat akan naik kereta api.